Государственное
унитарное
предприятие
Краснодарского края
Адрес:
г. Анапа, ул. Ивана Голубца, 2
Главная \ Номера и цены \ Правила проживания

Правила проживания

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление гостиничных услуг.

1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.

Организация

ГУП КК «Пансионат «Высокий берег», юридическое лицо, оказывающее услуги

Пансионат

ГУП КК «Пансионат «Высокий берег», включая территорию пляжа, автостоянки, теннисного корта (спортивной площадки), детской площадки.

Гость

Лицо, находящееся на территории Пансионата и пользующееся услугами Пансионата.

Бронирование

Предварительный заказ услуг в Пансионате.

Регистрационная карта

Документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора оказания услуг по проживанию в Пансионате.

1.3. Режим работы Пансионата круглосуточный.

1.4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.

1.5. Проживающим в Пансионате Гостям (далее по тексту - Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:

         побудка к определенному времени;

         вызов скорой помощи;

         предоставление справочно-информационных услуг;

         беспроводной интернет в здании Пансионата;

         вызов такси;

         парковка;

         детская площадка;

         предоставление детской кроватки;

         предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых  

            приборов.

Подробная информация о предоставлении услуг без взимания оплаты размещена в информационной папке на ресепшене (стойке администраторов службы приёма и размещения) и в номерах в информационных папках.

1.6. В Пансионате предоставляются следующие платные услуги:

         проживание;

         услуги общественного питания;

         проведение и обслуживание банкетов;

         бильярд, большой теннис;

         посещение сауны с бассейном;

         массаж;

         предоставление дополнительного места.

Подробная информация о работе служб Пансионата, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на ресепшене.

1.7.Заезд и выезд (check-in/check-out) из Пансионата:

1.7.1. Расчётным часом начала обслуживания (время заезда) на дату заезда Гостя в Пансионате считается

  •  с первого мая по тридцатое сентября   -  13:00 часов
  •  с первого октября по тридцатое апреля  - 12:00 часов
  • Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Пансионате считается 11:00 часов в день выезда Гостя.

1.7.2. Ранний заезд Гостя Организация может осуществить, но не гарантирует. Размещение возможно при наличии свободных номеров.

1.7.3. В случае если Гость приедет ранее официального времени заезда в Пансионат, ему необходимо будет оплатить услугу раннего заезда на следующих условиях:

      в случае раннего заезда с 00:00 до 11:00 взимается оплата за половину стоимости суток по тарифу проживания (завтрак оплачивается дополнительно)

При опоздании Гостя с заездом в Пансионат в сроки, указанные в путевке, при наличии

возможности размещения Гостя (если есть в момент заезда свободные номера и отсутствует на них бронь) и согласия администрации Организации срок оказания услуг может быть изменен на другой период.

   Перенос срока (оказания услуг) по путёвке для опоздавших Гостей является правом, но

не обязанностью администрации организации.

1.7.4. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Пансионата, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Пансионата составляет (из расчета стоимости полных суток по тарифу проживания (обед и ужин оплачиваются дополнительно) на день выезда, если иное не предусмотрено условиями договора):

 

             с 11:00 до 00:00 часов – оплата за половину суток;

      

В случае выезда Гостя из номера, раннее указанного в оплаченном счете срока, возврат

денежных средств осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда Дата выезда дополнительно подтверждается Гостем при заезде.

1.8. Первоочередное право на размещение в Пансионате получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.

1.9. Право на внеочередное обслуживание в Пансионате имеют:

           Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;

         Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;

   Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.

       

 Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

 

 

1.10. Телефоны Пансионата: 8(86133)5-06-77; 8 (86133) 5-08-45; 8 (988)316-74-50.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Бронирование номера, дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной и электронной связи.

2.2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте anapavbereg.ru или направить по адресу v_bereg@list.ru заявку, которая поступает в Службу приема и размещения.

В заявке должны быть указаны:

         дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей;

         категория и количество номеров;

         количество проживающих Гостей в номере;

         Ф.И.О. Гостя / Гостей;

         способ оплаты;

         перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее;

         примечания, пожелания, дополнительные комментарии;

         контактные данные (телефон, электронная почта);

         реквизиты предприятия (для юридических лиц).

2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Пансионат направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В выходные дни, в период высокой загрузки Пансионата или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов. Заявка на бронирование, поступившая через сайт или по электронной почте, является подтверждённой только после того, как менеджер службы приема и размещения направит подтверждение бронирования на электронную почту Гостя.

2.4. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

         негарантированное вид бронирования, при котором пансионат ожидает гостя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании пансионат ожидает Гостя до 15.00 мск в день заезда, после чего бронирование аннулируется. Обязательства пансионата по размещению Гостя прекращаются, а размещение производится только при наличии свободных номеров на общих основаниях.

При негарантированном бронировании первая оплата производится Гостем по  прибытии в пансионат на ресепшен.

    Негарантированное бронирование применяется в пансионате только в период с 01  октября  по 31 апреля.

    Примечание:

    В случае большой загрузки номерного фонда и недостатке свободных номеров в период

с 01 октября по 31 апреля Организация вправе   применять   только гарантированное  бронирование;

         гарантированное бронированиевид бронирования, при котором пансионат ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, денежные средства возвращаются гостю или заказчику за вычетом суточной стоимости забронированного номера.

Это оплаченное заранее бронирование на условиях полной (100%) или частичной (не менее стоимости одних суток) оплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается оплата за незаезд (фактический простой номера) в соответствии с Правилами Пансионата и/или условиями договора.

2.5. В случае неявки или несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования, взимается плата за фактический простой номера в размере суточной стоимости забронированного номера. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования и/или переносе дат проживания.

2.6. При бронировании по ценам действующего утверждённого прейскуранта Пансионата индивидуальный Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг производится в письменной форме по адресу v_bereg@list.ru. В этом случае предоплата подлежит возврату согласно правилам, указанным в п. 2.7. или, по заявлению, выраженному в письменной форме (письмо, электронное письмо и т.д.) Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.

2.7. При отмене гарантированного бронирования:

         менее чем за 3 суток до даты заезда - предоплата возвращается за вычетом суточной стоимости забронированных услуг.

2.8. В период высокой загрузки в Пансионате принимается и применяется только гарантированное бронирование.

2.9. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Службой приема и размещения.

2.10. При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем номеров (мест) не для личных нужд, размер и сроки внесения авансового платежа, иные условия бронирования подлежат применению Организацией согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих правилах.    

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Оформление проживания Гостя в Пансионате производится на основании документа, удостоверяющего личность.

Гражданам Российской Федерации необходимо при заселении предъявить один из следующих документов:

 паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

 паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

 свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста.

Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

         паспорт;

         миграционную карту (кроме граждан республики Беларусь);

         визу;

         вид на жительство либо разрешение на временное проживание;

         иные документы в соответствии с миграционным законодательством.

   Порядок оформления проживания действует на основании Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 (в редакции от 11.01.2008 г.) «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года № 133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.2. Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

3.3. Заказ всех услуг в Пансионате для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

3.4. Основанием для выдачи ключа от номера является оплата номера или гарантия оплаты кредитной картой (предварительная авторизация), а также заполненная регистрационная карта Гостя, которая является договором между Гостем и Пансионатом и содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, адреса постоянной регистрации, основных правил проживания в Пансионате, правил пожарной безопасности и подтверждается подписью Гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Пансионата. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на ресепшене не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.

3.5. В случае отказа от оплаты Гостем номера – администратор ресепшена имеет право отказать в поселении.

3.6. Администрация Пансионата обеспечивает возможность проживания Гостя в Пансионате только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании ресепшена или менеджера, руководителя службы приема и размещения о желании продлить номер как минимум за сутки с оплатой согласно действующему тарифу.

3.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Пансионата вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Пансионата осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.

4.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:

         В безналичной форме физическим или юридическим лицом, осуществляющим бронирование;

         Гостем/представителем гостя за наличный расчет;

         Гостем/представителем гостя с использованием банковской карты;

         На ресепшене в Пансионате. Режим работы – круглосуточно.

4.3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

4.4. На территории Пансионата прием денежных средств производится на ресепшене.

4.5. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему в Пансионате прейскуранту Гостем перед оказанием услуги, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование. Мини-бар оплачивается при выезде из Пансионата.

4.6. Выезд с территории Пансионата возможен только после оплаты всех услуг Пансионата.

4.7. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

5.1. Все расчеты в Пансионате производятся в рублях - валюте Российской Федерации.

5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Пансионате и утвержденным Приказом директора ГУП КК «Пансионат «Высокий берег».

5.3. Плата за проживание в Пансионате осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил). Почасовая система оплаты не применяется.

5.4. Стоимость номера за сутки проживания включает питание в соответствии с утвержденным и примененным прейскурантом.

5.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

         изменены;

          ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;

         ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;

         подвержены другим условиям и ограничениям.

5.6. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг.

5.7. Стоимость питания, включенного в стоимость путевки и неиспользованного Гостем, не возвращается.

5.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денежных средств за период, в котором услуги не будут оказываться, осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. Дата выезда дополнительно подтверждается Гостем при заезде.

6. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

6.1.Размещение несовершеннолетних детей до 4 лет в номере с законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется с оплатой согласно прейскуранта с предоставлением дополнительного места в период с 01 октября по 30 апреля (межсезонье), без предоставления дополнительного места в период с 01 мая по 30 сентября (высокий сезон).

6.2. Стоимость проживания детей старше 4 лет определяется условиями прейскуранта, действующего на дату заезда.

6.3. Размещение несовершеннолетних детей старше 4 лет осуществляется за полную стоимость без предоставления скидок, т.е. как для взрослого.

6.4. Детская и дополнительная кровати в номер предоставляется по запросу без оплаты услуги.

7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ

7.1. С целью обеспечения в Пансионате порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Пансионате запрещается:

   оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

 проживать в Пансионате с животными, птицами, рептилиями и иными       представителями животного мира;

   передавать ключ от номера другим лицам;

   курить в номерах, холлах и коридорах Пансионата запрещено.  Штраф за курение в не предназначенном для курения месте – 1000 рублей;

   хранить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;

   аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как - то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);

   проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Пансионата;

   загрязнять территорию Пансионата;

   выбрасывать мусор и бутылки из окон Пансионата;

 портить имущество Пансионата. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

   использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн и раковин;

  употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Пансионата;

  переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Пансионата;

  хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства;

 пользоваться дополнительными электроприборами, не включенными в комплектацию номера, за исключением электробритвы, компьютера и зарядных устройств;

   находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, лифтах) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, босиком;

  без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся в пожарных шкафах;

   использовать фейерверки, петарды и другую пиротехнику, и взрывчатые вещества вблизи Пансионата, номерах и других помещениях пансионата;

 самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.

7.2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

7.3. Гость обязан:

   соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Пансионате;

   своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Пансионата;

   по истечении оплаченного срока размещения в Пансионате – освободить номер;

  соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату, балконную дверь и окна;

   соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 08:00 следующего дня;

    соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Пансионата;

   незамедлительно сообщить Администрации Пансионата при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;

  незамедлительно сообщить Администрации Пансионата в случае обнаружения пропажи ключа или карты - пропуска;

  незамедлительно сообщить Администрации Пансионата в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;

  бережно относиться к имуществу Пансионата, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Пансионата, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Пансионата на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

  нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;

  при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;

  по окончании срока проживания, сдать карту гостя и ключ от номера на ресепшен;

  посещение проживающих Гостей разрешено с 8:00 до 23.00;

  возместить нанесенный им ущерб имуществу Организации согласно прейскуранту цен на порчу имущества, действующему на день причинения ущерба.

 7.4. Пансионат вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Пансионата.

7.5. Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы охраны Пансионата. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы внутреннего контроля Пансионата вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.

7.6 Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, вовремя с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.

7.7 Администрация Пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.

7.8. Пансионат несет ответственность за драгоценные вещи Гостя (деньги, валютные ценности, ценные бумаги и иные) только в случае, если они находятся в ячейке камеры хранения. В случае не сдачи драгоценных вещей в камеру хранения Пансионат не несет ответственность за сохранность таких вещей в номере.

7.9. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории. Скорость движения автомобиля на территории парковки Пансионата должна быть не более 5 км/час.

8. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАНСИОНАТА

8.1. Администрация Пансионата обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.

8.2. Пансионат предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

8.3. Посещение Гостей, проживающих в Пансионате, осуществляется при наличии на ресепшене заявки от Гостя с указанием фамилии прибывающего и номера транспортного средства.

8.4. В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в Пансионате при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Пансионата вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейф, находящийся на ресепшене, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».

8.5. В случае нарушения общественного порядка, хулиганских действий Гостей администрация пансионата имеет право привлечь правоохранительные органы к принятию мер к нарушителю.

8.6. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация Пансионата принимает меры по возврату их владельцам.

8.7. Пансионат обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях пансионата. 

8.8. На ресепшене Пансионата находятся Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Пансионата.


Наш адрес:
г. Анапа, ул. Ивана Голубца, 2
Наш телефон: